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Dúvidas Frequentes

Quais as principais características do modelo VSK 2.5?
VSK 2.5 possui dois microfones sem fio;
VSK 2.5 tem a pontução única para os 2 microfones em uma mesma música;
VSK 2.5 pode fazer a busca normalmente pelo controle remoto.
VSK 2.5 Qualidade de imagem em alta definição HD via conexão HDMI, compatível com o sistema 4K.

Depois que comprar o videokê, como faço para obter as músicas?
Pode comprar as musicas ou pacote junto com o videokê ou depois se preferir.
Entenda como funciona o processo de compra consultando nosso guia.

Como localizar o serial number do meu aparelho?
Este número de série encontra-se na parte de baixo do aparelho e é composto por 8 dígitos sendo letras e números.
Esta informação é necessária para realizar a instalação das músicas no aparelho de destino.

Tenho um aparelho de videokê antigo e gostaria de saber se tenho como fazer troca pelo novo?
Alguns modelos ainda temos opções de atualizações para migrar para o novo videoke, consulte nosso guia.

Comprei o videokê, porem esta com atraso de voz (deley), como resolver?
O atraso de voz (delay) acontece quando o aparelho videokê é conectado a um aparelho de tv ou home theater que processe áudio dolby digital.
Como o som produzido no aparelho videokê é processado na televisão para dar "efeito surround" acaba ocorrendo o atraso da voz.
Este atraso de voz não é um problema do aparelho de videokê, e sim um ajuste que deve ser configurado no menu (áudio) da sua tv.
A solução é desligar efeito surround da tv durante o uso do aparelho de videokê.
Geralmente o equipamento de tv ou home theater tem opção "direct"ou "raw" que desliga o efeito surround.
A ligação ideal para ficar com qualidade de som perfeita, é somente usar o cabo (hdmi) na tv para imagem e ligar o cabo de áudio (rca) em uma caixa amplificada que encontra em nossa categoria de acessórios.

Como desvincular o aparelho ivideokê do meu cadastro e vincular para o novo proprietário?
Para poder realizar um novo cadastro é necessário que o antigo proprietário solicite a desvinculação do aparelho, para isso ele(a) deverá:
1. Acessar o site www.ivideoke.com.br clicar em MINHA CONTA em seguida ENTRAR;
2. Inserir o e-mail cadastrado e a senha (caso não se recorde a senha ou ainda não possua uma, clique em esqueci minha senha, insira novamente o e-mail e clique em REDEFINIR, uma senha provisoria sera enviada para o e-mail cadastrado);
3. Clicar em MINHA CONTA em seguida MEUS APARELHOS escolha o aparelho que deseja solicitar a desvinculação e clique em SUPORTE, abrirá uma tela "ticket de suporte por aparelho", será necessário solicitar de acordo com as informações conforme abaixo:
Solicito o desvinculamento da minha conta por motivo XXXXXXX (informar o motivo e os dados do novo proprietário):
Nome completo:
Data de nascimento:
CPF:
e-mail:
Endereço:
Bairro:
CEP:
Telefone:

Como sugerir músicas que ainda não tenham no repertório da iVideokê?
Você precisa ter uma conta de usuário na iVideokê, acessar o site www.ivideoke.com.br e utilizar a opção Minha Conta / Sugestão de Músicas e enviar suas sugestões. Informamos que nem todas as músicas sugeridas poderão entrar no repertório devido as autorizações dos direitos autorais.